一、制定背景

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，以及习近平总书记对广西工作和对市场监管工作的系列重要指示批示精神，紧紧围绕自治区第十二次党代会提出的“1+1+4+3+N”目标任务体系，按照广西市场监管工作“1145611”工作思路，顺应消费提质升级新趋势，综合运用质量、认证、监管等手段，推动放心消费、扩大消费、高质量消费，当好群众消费安全的“守护神”，甘为提升产品品质的“引路人”，勇做企业开拓市场的“推动者”。

二、主要工作目标

（一）消费环境安全放心。扩大放心消费创建覆盖面和社会影响力，2022年全市新增放心消费创建单位60个。加强消费环境共建共治，开展农贸市场放心消费创建活动，全力守护人民群众的“菜篮子”安全。重点整治消费领域突出问题，严厉打击涉及消费安全违法行为，维护良好的消费环境。促进我市在广西消费者满意度测评排名稳步提升。

（二）消费模式丰富多样。顺应消费升级趋势，规范引导网络新零售、直播营销、社区团购等新型消费模式健康发展，促进线上线下消费融合发展，助力贺州产品拓宽销售渠道。在当前疫情防控形势下拓展无接触式消费体验，支持自动售货机、无人售货超市发展，激发市场活力。

（三）消费品质提档升级。开展消费品质量监督抽查171批次，新增香港高端品质、有机产品、绿色食品、“广西优质”认证证书20张，打造高标准高质量农林产品生产示范基地，组织企业参加广西特色食品博览展销会，提升贺州产品知名度、扩大市场竞争力。

（四）消费服务贴心暖心。畅通12315投诉举报渠道，建立健全消费纠纷多元化解机制，推动消费纠纷源头治理，2022年新发展ODR（在线消费纠纷解决）企业4户以上。创新开展贺州律师服务乡村消费维权公益行动，打通农民维权“最后一公里”，共促消费公平。

三、主要工作举措

（一）优化消费环境，提振消费信心

1.推动放心消费创建向纵深发展。

2.完善消费信用机制建设。

3.打造“放心消费”农贸市场。

4.开展消费领域重点问题治理。

（二）规范新型消费，激发消费潜力

5.发挥网络直播促消费作用。

6.促进社区团购规范发展。

7.拓展无接触式消费体验。

8.维护网络市场良好消费环境。

（三）打造优质产品，促进消费提档升级

9.促进消费品质升级。

10.促进消费供给升级。

 11.促进品牌推广升级。

12.促进质量保障升级。

（四）强化维权服务，提升消费纠纷处理效能

13.加强消费维权便利化。

14.加强消费维权多元化解决。

15.推进消费维权社会共治。

四、解读机关

贺州市市场监督管理局，联系电话：0774—5283990。

文件原文：贺州市市场监管局办公室关于印发七项重点行动工作方案的通知（贺市监办发〔2022〕35号）