为进一步提高市住建局12345政务服务便民热线办理业务水平和热线办件质量，优化政务服务环境，不断提升群众的获得感和幸福感，8月29日下午，市住建局组织召开12345政务服务便民热线工单办理工作培训会，市住建局党组成员、副局长刘建华主持会议并讲话，各科室、二层单位负责人以及局热线工单具体办理人员等40余人参加会议。
培训会邀请了市12345热线中心的业务骨干就热线办理工作进行授课。通过详实的案例对12345热线的定位与作用，热线办理回复工作的程序、要求、方式方法，如何提高工单办理的质效等方面进行详细讲解，从社情民意分析当中研究涉及住建部门热点问题办理的要点和注意事项，并为参训人员答疑解惑，现场学习氛围浓厚。
通过此次培训，进一步提升了市住建局热线工单办理工作队伍的业务能力水平，确保群众合理诉求得到及时有效处理，高质量打造住建领域“群众满意”的服务平台。
来源：贺州市住房和城乡建设局
责任人：刘建华
审核：李海珍
编辑：李竞晓
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