为增强“12345”热线话务员对住房公积金政策悉知度，提高政策解答能力，进一步提升热线服务质效，近日，贺州市公积金中心组织业务骨干前往“12345”便民服务中心，对话务员进行住房公积金政策专项培训。

此次培训围绕“精准解答、高效服务”主题，采取“政策讲解+案例分析”相结合的方式，重点对住房公积金缴存、提取、贷款三方面业务进行系统梳理，对缴存职工关注度较高的灵活就业人员缴存流程、租房提取计算方式、住房公积金贷款套数认定等内容作详细解答，并结合最新政策调整和典型案例，详细讲解了业务办理流程、常见问题处置技巧等。通过培训，“12345”热线话务员对住房公积金政策有了更全面、更准确的了解，为全面提升住房公积金服务水平奠定坚实的基础。

目前，热线知识库引用率从去年的68%提升至87.5%。下一步，贺州市公积金中心将继续以群众需求为导向，做好与“12345”热线的对接联动，进一步提升协同服务效能，充分发挥热线便民作用，切实解决群众诉求，助力打造更便捷、温暖的住房公积金服务体系。（提取科 欧传意 曾慧敏）

图为：归集科、提取科、信贷科和八步管理部负责人在12345便民服务中心，对话务员骨干进行住房公积金政策专项培训