今年1月上旬，市公积金中心正式上线运行广西住房公积金服务一体化信息平台，标志着贺州市住房公积金数智化建设迈出关键一步。然而，系统上线初期运行还不够稳定，加之办事群众对新系统操作流程不熟悉，导致12345服务热线咨询量大幅攀升，2026年1月份受理话务量近1300通，群众咨询、求助类诉求较为集中。

面对这一情况，在自治区住建厅住房公积金监管处的指导下，市公积金中心迅速响应，结合实际制定四项针对性优化举措。一是强化系统运维保障。持续加大系统维护力度，及时修复运行漏洞、完善功能模块，保障新系统稳定运行。二是简化线上操作流程。推进业务流程优化再造，将原先需多步完成的提取业务整合为“一键办理”，提升操作的便捷性和直观性。三是优化现场服务引导。在各服务大厅等候区配置引导服务人员，主动提供业务咨询、操作指导等服务，减少群众等候时间。四是完善自助服务指引。组织系统开发人员制作图文并茂的操作指南，通过中心网站、微信公众号等渠道发布，方便群众自助查询、按图操作，提升线上业务自助办理效率。

经过持续整改和精准发力，新系统运行日渐平稳，群众对新系统操作流程熟悉度不断提高，服务热线话务量实现大幅回落。截至2026年3月底，全市住房公积金服务热线话务量降至412通，群众办事体验持续优化，对住房公积金服务的便捷度和满意度稳步提升。（办公室 李海霖）