——市住建局窗口“三招”提升服务质量
市住建局窗口转变服务理念，创新服务举措，通过“延时、预约、上门”三招为办事企业和群众提供实实在在的服务，认真践行“三严三实”。
针对群众办理业务时间较紧的问题，该局窗口急群众所急，推行工作日延时服务，在办理事项时临近或到达下班时间的，必须为服务对象延时办理，确保当天办结；推行预约服务，通过电话、QQ留言等方式提前预约，可以在节假日为服务对象提供服务；此外，还推行上门服务，对于一些需要网上申报或者初次办理审批事项的企业，只要有电话咨询，该局窗口人员都会主动询问是否需要帮助，若有需要，窗口人员就会利用休息时间主动上门服务，手把手教他们操作或准备资料。
针对申请人办事资料不齐的问题，推行容缺办理。申请人在提交材料时，只要是非关键性材料缺陷或瑕疵的，该局窗口先行受理，要求申请人在规定时间内补正，同时进入审查程序，待申请人补充提交补正材料后，即可做出许可决定，一次性领取相关审批结果。如，市内某企业在办理建设工程施工许可证时，施工组织设计文件未经总监审核签字，窗口人员按照容缺办理制度，先行受理并审查，企业于第3天补正材料后，当场领取了建筑工程施工许可证书。
今年以来，该局窗口共办理延时和预约服务65件，容缺办理32件，行政审批效率和服务质量明显提升，平均时限不超过2个工作日，受到办事企业和群众的好评。
（市住建局梁秋明）
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