为强化窗口服务意识，切实提高政务服务大厅窗口工作人员业务素质，规范窗口服务行为，7月28日下午，贺州市住房公积金管理中心邀请贺州学院博士马小骅给全体干部职工培训政务礼仪。
当天，马小骅老师从有趣的游戏，即“破冰之旅”引入课堂，让大家再一次从兴趣爱好等方面重新认识身边的同事,调动大家的积极性，以活跃课堂气氛拉开了这次培训序幕。培训会上，她结合公积金窗口部门的实际情况，利用模拟演练、现场教学等多种教学方式，从男女同志穿着打扮，模拟各种办事接待情景，以及接待办事群众到处理紧急情况等方面，轻松、诙谐、思考性给大家讲课，切实让大家明白作为公积金窗口服务工作人员“责任”确定很重要；她强调要用心、用情、用脑去做好本职工作，站在办事群众的角度来实实在在的提供优质服务和解决问题；强调如何使枯燥难懂的登记、办事流程，以最简单的方式展现给群众，才能让群众带着疑惑来、带着满意微笑走。
通过此次培训，与会人员深受启发，决心不断增强服务意识，规范服务礼仪和行为，为赢得办事群众满意好评，提升群众办事满意度和获得感不懈努力。
（提取科 骆智洪）
图为：市公积金中心开展政务礼仪培训
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